Одна из крупнейших международных страховых групп, Chubb, объявила о масштабной трансформации своей операционной модели, предполагающей активное внедрение искусственного интеллекта и автоматизации.
Согласно недавней презентации для инвесторов, компания намерена в течение ближайших трех—четырех лет сократить численность персонала примерно на 20%, одновременно переводя ключевые процессы в цифровой формат, пишет allinsurance.kz.
В Chubb отмечают, что цифровая трансформация затронет около 70% всей организации в течение следующих трех лет. Изменения охватят продажи и маркетинг, администрирование и поддержку страховых услуг, подразделения по урегулированию убытков, а также финансовые функции. В центре стратегии — переход к так называемой «радикальной автоматизации», которая должна существенно изменить подход к андеррайтингу и обработке страховых претензий.
Страховщик планирует, что до 85% ключевых процессов андеррайтинга и урегулирования убытков будут автоматизированы. Кроме того, около 85% мирового объема валовых корпоративных страховых премий Chubb должно оформляться в цифровом виде или с активным использованием цифровых инструментов. Данные, искусственный интеллект и автоматизация процессов, по оценке компании, станут основным драйвером роста при низких предельных издержках.
В Chubb подчеркивают, что переход к более технологичной модели позволит принимать более качественные и обоснованные решения, повысит точность оценки рисков и ускорит урегулирование претензий. Существенное значение компания придает использованию собственных массивов данных и аналитике в режиме реального времени, рассматривая их как источник устойчивого конкурентного преимущества. Руководство также отмечает, что новая модель поможет привлекать и удерживать высококвалифицированных специалистов, одновременно повышая операционную эффективность и прибыльность бизнеса.
На сегодняшний день в Chubb работают около 43 тыс. сотрудников по всему миру. Таким образом, предполагаемые сокращения могут затронуть порядка 8,6 тыс. человек. Компания не раскрывает подробностей о географии и сроках увольнений, однако подчеркивает, что изменения будут происходить поэтапно и синхронно с внедрением новых цифровых решений.
Решение Chubb укладывается в более широкий тренд страховой отрасли. Ранее в этом месяце стало известно, что Allianz рассматривает возможность сокращения около 1 800 рабочих мест в подразделении страхования путешествий в течение ближайших 18 месяцев, также связывая это с развитием технологий искусственного интеллекта. Крупные страховщики все чаще пересматривают традиционные операционные модели, делая ставку на автоматизацию как ключевой фактор повышения эффективности.
Эта тенденция подтверждается и результатами опроса McKinsey, опубликованного в ноябре. Согласно исследованию, около 88% компаний уже используют искусственный интеллект хотя бы для одной рабочей функции, а 79% применяют генеративный ИИ минимум в одной сфере деятельности. При этом 32% организаций находятся на стадии раннего тестирования ИИ, 30% только начинают внедрение первых решений, 31% масштабируют использование ИИ на уровне всей компании и лишь около 7% уже полностью интегрировали ИИ во все бизнес-процессы.
Для страхового рынка такие шаги означают ускорение структурных изменений, которые в 2026 году могут привести не только к трансформации бизнес-моделей, но и к пересмотру требований к кадрам, компетенциям и управлению операционными рисками. Искусственный интеллект постепенно становится не просто инструментом оптимизации, а базовой инфраструктурой конкурентоспособности крупных страховых групп.
