Так служба отреагировала на жалобу «Сбербанк Страхования Жизни» по поводу 15-кратного коэффициента.
Служба финансового уполномоченного прокомментировала для АСН жалобу «Сбербанк Страхования Жизни» («ССЖ») в КС РФ на нарушение конституционных прав страховщика статьей 11 ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (в части взыскания с финансовой организации, не представившей финансовому уполномоченному истребуемые документы, взноса на обеспечение его деятельности в повышенном размере).
В Службе финансового уполномоченного пояснили, что обращения потребителей финансовых услуг, в рамках рассмотрения которых Служба направляла страховщику запросы, были связаны с невыплатой дополнительного инвестиционного дохода по договору ИСЖ, а также с требованием о взыскании страховой выплаты по договору ДСЖ.
Во всех случаях «ССЖ» не предоставил документы, в связи с чем финомбудсмен был вынужден прекратить рассмотрение обращений по существу, а это, в свою очередь, повлекло нарушение прав потребителей на беспристрастное и объективное досудебное урегулирование.
Как уточнили в Службе, для пресечения указанной практики решением Совета Службы для таких случаев установлен повышенный размер взноса, уплачиваемого финансовыми организациями (с применением коэффициента 15 к базовой ставке взноса).
«Ни «ССЖ», ни другим финансовым организациям на сегодняшний день не удалось оспорить в судах данный подход Службы финансового уполномоченного, поскольку он не противоречит закону, а главное, направлен на защиту потребителей финансовых услуг, — говорится в комментарии Службе финуполномоченного для АСН. — Не сумев доказать свою правоту в судах, некоторые компании пытаются перенести спор в конституционно- правовую плоскость. Служба финансового уполномоченного уверена, что КС РФ разберется в обоснованности позиции финансовой организации и поставит точку в данном вопросе».
