Страх ошибок и слабая информированность мешают развитию цифрового европротокола, несмотря на его преимущества и обязательность с 2025 г.
С начала 2025 г. в России оформили 350 тыс. европротоколов, что составляет 41,8% от общего числа заявлений, сообщается в данных Российского союза автостраховщиков (РСА). Несмотря на обязательное внедрение электронного урегулирования с января, большинство автовладельцев по-прежнему отдают предпочтение «бумажному» формату. Об этом сообщает издание «За рулем».
Как показало исследование рабочей группы Народного фронта «Защита прав автомобилистов», основная причина низкого проникновения цифрового сервиса — недостаточная информированность водителей. Более половины участников опроса признались, что либо слабо разбираются в процедуре онлайн-урегулирования, либо не понимают ее вовсе. У многих сохраняются опасения: неверно сделанные фото могут привести к снижению выплаты или даже к отказу.
«Ключевыми барьерами стали недостаточная информированность, опасения пропустить скрытые повреждения, которые нельзя выявить по фото, и проблемы с мобильным интернетом при отправке снимков», — сообщил эксперт направления «Народный фронт. Аналитика», руководитель рабочей группы НФ «Защита прав автомобилистов» Петр Шкуматов.
Готовность использовать онлайн-сервис значительно выше среди автомобилистов возрастом до 34 лет. Среди людей 30-60 лет эта доля составляет около половины, тогда как лица старше 60 ожидаемо предпочитают традиционное оформление ДТП с инспектором ГИБДД, считая его надежнее и точнее.
Подавляющее большинство участников исследования видит в цифровом урегулировании большое преимущество в виде экономии времени и оперативности выплат, но сдерживающими факторами остаются страх ошибки фотофиксации повреждений и отсутствие опыта. Данное сочетание барьеров и преимуществ оставляет возможность значительного увеличения доли электронных европротоколов в ближайшем будущем.
